Política de Devoluciones y Reembolsos – MexiEssentials
Última actualización: 17 de septiembre de 2025
En MexiEssentials, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa las siguientes pautas de devolución.
✅ Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en la mayoría de los artículos, incluyendo suplementos y vitaminas, bajo las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Los artículos deben estar en su condición original (sin abrir, sin usar), a menos que se apruebe lo contrario.
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Para artículos abiertos, la devolución puede ser aceptada, pero podría aplicarse una tarifa de reposición o manejo.
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Se debe proporcionar un motivo válido para cualquier devolución de suplementos/vitaminas (por ejemplo: dañado, artículo incorrecto, reacción adversa).
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Es necesario presentar un comprobante de compra (número de orden o recibo).
🚫 Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en:
🔁 Cambios
Ofrecemos cambios por artículos defectuosos o dañados.
Por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos y detalles de tu orden.
💵 Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución:
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Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el estado del reembolso.
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Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
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Si aplica una tarifa de reposición, esta será deducida del monto total del reembolso.
🚚 Envío de Devoluciones
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 contact@mexiessentials.com
Te proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que:
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El artículo haya llegado dañado,
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Se haya enviado el artículo incorrecto, o
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Se apruebe un motivo razonable para la devolución.
En estos casos, el envío de devolución será gratuito.
📦 Direcciones Incorrectas o Incompletas
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, puedes:
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Solicitar un reembolso (menos el envío original y posibles cargos de devolución), o
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Solicitar un reenvío (podría aplicarse una tarifa de reenvío)
📬 Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que un pedido aparece como “Entregado” por la paquetería (generalmente USPS), MexiEssentials no es responsable por paquetes perdidos o robados.
Sin embargo, entendemos que estas situaciones ocurren — contáctanos de inmediato a contact@mexiessentials.com y haremos lo posible por ayudarte a localizar el paquete o guiarte sobre los siguientes pasos.
❓ ¿Preguntas?
Para ayuda con devoluciones, reembolsos o problemas con tu producto, contáctanos:
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