Cuenta
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y Shopify le enviará por correo electrónico un enlace seguro para restablecerla.
¿Cómo edito la información de mi cuenta?
Después de iniciar sesión, vaya a “Cuenta” → “Ver direcciones” para actualizar sus detalles de envío o agregar una nueva dirección.
¿Necesitas más ayuda?
Si no puede acceder a su cuenta o el correo electrónico de restablecimiento no llega, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a recuperar su acceso.
General
¿Tienes garantía?
Respaldamos la calidad de cada producto que vendemos. Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 30 días y con gusto le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
¿Necesito firmar un contrato?
No se requieren contratos a largo plazo. Nuestras suscripciones de Envío Automático y Ahorro son totalmente flexibles: puedes pausarlas, omitirlas o cancelarlas en cualquier momento directamente desde tu cuenta.
¿Tiene alguna ubicación física?
Actualmente operamos exclusivamente en línea para mantener precios bajos y entregas rápidas. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro centro logístico en San Bernardino, California .
Pedidos
¿Cuál es su política de devolución?
Los pedidos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos no se hayan usado y se encuentren en su estado original de reventa. En algunos casos, se puede emitir un reembolso completo sin necesidad de devolver el producto.
¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde, es robado o dañado?
Contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Colaboraremos con el operador y haremos todo lo posible para obtener un reembolso o un posible reemplazo , según la situación. Si bien no podemos garantizar el resultado, haremos todo lo posible por resolverlo de forma justa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento . Puedes rastrear tu paquete directamente a través de USPS o UPS , según el método de envío.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos de pago seguros disponibles al momento de realizar el pago.
¿Vendes tarjetas de regalo?
Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta de regalo?
Como no vendemos tarjetas de regalo en este momento, no estamos disponibles para consultar saldos.
¿Puedo realizar una compra utilizando plataformas de financiación como Klarna o Afterpay?
Las opciones de financiación como Klarna o Afterpay no están disponibles en este momento.
¿Ofrecen Apple Pay?
Sí, Apple Pay está disponible para un pago rápido y seguro en dispositivos compatibles.
Preguntas sobre productos o servicios
¿Qué productos ofrecéis?
Ofrecemos una variedad de productos de bienestar, belleza y salud provenientes de México, incluidos suplementos, productos para el cuidado de la piel y productos esenciales naturales.
¿Qué servicios ofreces?
Ofrecemos envío rápido a EE. UU., opciones de suscripción en artículos seleccionados y atención al cliente dedicada para garantizar una experiencia de compra fluida.
Envío y entrega
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles y se entregan dentro de 3 a 7 días hábiles, según su ubicación.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.
Preguntas frecuentes sobre ventas al por mayor
¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí. Ofrecemos precios de mayoreo para compradores al por mayor. Los descuentos varían según la cantidad y la categoría del producto.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Nuestro pedido mínimo estándar es de 10 unidades o más , según el artículo. Los pedidos de mayor volumen pueden obtener descuentos adicionales.
¿Cómo puedo solicitar una cuenta mayorista?
Puede solicitarla enviándonos un correo electrónico directamente. Revisaremos su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas .
¿Cuánto tiempo tardan en enviarse los pedidos al por mayor?
El tiempo de procesamiento para pedidos al por mayor suele ser de 3 a 7 días hábiles , dependiendo del volumen y la disponibilidad de existencias. Los pedidos personalizados grandes pueden tardar más.
¿Puedo mezclar diferentes productos para alcanzar el MOQ?
Sí, en la mayoría de los casos puedes mezclar diferentes artículos siempre que el pedido total cumpla con el MOQ para precios mayoristas.
¿Cómo puedo obtener una cotización personalizada?
Envíenos un mensaje con los productos y las cantidades que le interesan, su ubicación y cualquier requisito especial. Le enviaremos un presupuesto personalizado.